チャップアップの定期便をやめたいと思っても、「電話での手続きは大変そう…」「スムーズに解約できるか不安」
チャップアップの定期便を解約したいけれど、「電話が繋がらないって本当？」「しつこく引き止められるって聞いて不安」――そんな声をSNSや口コミで目にして、不安になった方も多いのではないでしょうか。

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確かに、「チャップアップ 解約 電話 繋がらない」「チャップアップ 解約 しつこい」など、ネガティブな検索ワードが多いのも事実。ただ、正しい方法と注意点を知っていれば、スムーズにチャップアップの解約手続きができるようになります。

この記事では、以下のような悩みを解決する情報を、チャップアップの解約方法を実際に調査したうえで詳しく解説していきます：

• チャップアップの解約方法（電話・チャット）
• 電話が繋がらないときの対処法
• しつこく引き止められたときの対処法
• 返金保証制度の使い方と注意点
• 解約時に提案される“特別価格”の仕組みと判断基準

これからチャップアップの定期便をやめようと考えている方は、ぜひ最後までチェックしてみてください。

チャップアップの解約方法｜電話・チャット・休止の違いと正しい手順

チャップアップの定期便をやめたいと思ったら、まずは「解約」と「休止」の違いを整理しておきましょう。

それぞれの手続きには受付方法や期限の違いがあるため、事前にしっかり確認しておくことが大切です。
ここでは、公式情報をもとに電話・チャット・マイページ操作の違いと手順をわかりやすくまとめています。

基本は「電話解約」｜受付時間と注意点

チャップアップの定期便は、電話での解約が基本ルールとされています。
公式ページでも「解約はお電話のみでの受付」と明記されています。

• フリーダイヤル：0120-958-303
• 受付時間：平日10時〜19時

解約を希望する場合は、次回お届け予定日の10日前までに電話をかけましょう。
締切を過ぎると「発送準備期間」に入ってしまい、キャンセル料（最大3,500円）が発生する可能性があります。

また、混雑時間帯（昼休み・夕方前後）は繋がりにくくなることがあるため、午前中の早い時間帯を狙って連絡するのがおすすめです。

チャットから“仮申請”も可能

「どうしても電話が繋がらない…」「日中に電話できない…」という方は、公式チャット窓口から“仮申請”という形で解約手続きのきっかけを作ることができます。

• チャット受付：公式サイト右下のチャットボタン（24時間受付）
• 対応時間：平日10時～19時（オペレーター対応）

このチャット機能を使えば、オペレーターから後日電話対応の案内が来る仕組みに。
あくまで「仮申請」なので、チャットだけで解約が完了するわけではない点に注意が必要です。

マイページからの「休止設定」について

「今月はお金が厳しい」「まだ商品が残っている」など、一時的にお届けを止めたい場合は、マイページから“お届け間隔の変更”や“一時休止”の設定が行えます。

• 最長で90日まで配送間隔を延ばせる
• 購入数によっては、最大180日まで休止できるケースもあります

ただし、マイページでできるのはあくまで“スキップ”や“延期”の操作に限られます。
定期便を完全に解約したいときは、電話での正式な手続きが必要になる点に注意しましょう。

次回発送の10日前が締切なので要注意

チャップアップの定期便は、次回お届け予定日の10日前までに解約や休止の手続きを済ませる必要があります。

このタイミングを過ぎると、発送準備に入ってしまい、柔軟な対応がとれなくなることもあるようです。
その結果、キャンセル料が発生したり、希望していた停止が間に合わないケースも見受けられます。

特に注意しておきたいポイントは以下の通り

• 解約・休止は「電話」または「チャット（仮申請）」で対応可能
• 締切日が土日祝日の場合、“前営業日”が実質的な期限になる
• 期限を過ぎると「キャンセル料3,500円」＋「商品代金の10％」が必要になる可能性も

発送スケジュールは自動的に進行する仕組みのため、うっかり忘れているとトラブルにつながる恐れがあります。

そのため、

• 配送予定日は事前にマイページで確認しておく
• 忘れそうな場合はカレンダーやスマホでアラート設定しておく

といった対策を取ることが安心につながるでしょう。

「ギリギリで焦った…」といった声も見かけるため、早めに手続きを済ませておくのが無難です。

電話がつながらないときは？｜混雑しやすい時間帯と対処法

チャップアップの解約では、基本的に「電話連絡」が必要になります。
しかし実際には、「何度かけてもつながらない」「営業時間内でもずっと話し中」といった声も珍しくありません。
解約のタイミングを逃さないためには、事前に対処法を知っておくことが大切です。

よくある電話トラブルと原因

つながらない原因は、単なる回線混雑だけではありません。
以下のような要因が重なることで、解約の電話が困難になるケースがあります

• 月末・月初は解約希望者が集中しやすい
• 「次回発送日の10日前ギリギリ」で焦って電話が殺到する
• 平日10〜12時／15〜17時にアクセスが集中する傾向

特に発送直前は「今からでも間に合う？」という駆け込みが多いため、可能であれば1週間以上余裕を持って連絡するのがベストです。また、スマホからかける場合は着信制限などが原因で、繋がらないこともあるため、念のため設定確認もしておきましょう。

どうしても繋がらない場合の“裏ワザ”はある？

何度かけてもつながらない…。
そんなときには、以下のような「実践者の裏ワザ」を試してみてください

• 朝一番（10時）にかけると繋がりやすい傾向がある
• あえて昼休み直後の13時台を狙うと空いている場合がある
• 時間を空けて3〜5回程度かけ直すのが効果的

中には「お昼の時間帯が狙い目だった」という報告もあるため、時間帯をずらす工夫が鍵になることも。

さらに、発送予定日をマイページで事前確認しておけば、焦らず余裕をもってスケジューリングしやすくなります。

チャットで代用できる？電話以外の対応窓口

チャップアップでは「チャット窓口」も設けられており、電話がつながらないときの“仮申請”が可能になっています。

ただし、ここで気をつけたいのが「チャット＝完了」ではないという点。
チャットでできるのはあくまで事前受付や問い合わせで、正式な解約処理は電話対応のみとなっています。

• チャット受付時間：24時間（オペレーター対応は平日10〜19時）
• 仮申請すると、後日あらためて手続き案内が届く
• 混雑時は返信が遅れることもあるため、早めの利用が安心

「電話はつながらない」「でも日程が迫ってる」という場合、とりあえずチャットで意思表示だけでもしておくのが、リスク回避につながります。

解約時に「しつこい」と感じたら？｜引き止めを回避する方法

チャップアップの解約では、電話対応の際に「継続をすすめられた」「強く引き止められた」と感じる方もいるようです。
もちろんすべてのオペレーターがそうとは限りませんが、不安を感じる方に向けて、スムーズに解約するための対応法をまとめました。

実際のやりとりで多いパターン

チャップアップの解約時に案内される内容は、ある程度パターン化されています。
以下は、これまでに報告が多かったやりとりの一例です。

• 継続すれば「特別価格」での案内がある
• 「使用感はいかがでしたか？」と丁寧にヒアリングされる
• 解約理由によっては休止や変更を提案される
• 今後のサービス向上のため、アンケート協力を求められることも

いずれも基本的には丁寧なトーンでの案内であり、威圧的な対応は確認されていません。
内容を理解したうえで、必要なことだけ答えれば十分です。

「断り文句」として効果的な理由例

しつこさを感じにくくするためには、納得されやすい理由を伝えるのがコツです。
相手が「それなら仕方ないですね」と判断しやすい内容を選びましょう。

• 医師から別のケア方法を提案された
• 海外転勤が決まり、使用が難しくなった
• 経済的な理由で、しばらくスキンケア全体を見直す予定
• もともと一度だけ試すつもりだった

このような理由であれば、比較的スムーズに手続きを進めてもらえるケースが多いようです。
実際に該当しない場合でも、無理に詳細を語る必要はありません。

「しつこい」と感じたときの対処法

どうしても強めの案内が気になる場合は、冷静に対応する姿勢が大切です。
会話を遮ることなく、要点だけを伝えるようにしましょう。

• 「申し訳ありませんが、継続は考えておりません」
• 「このまま解約手続きをお願いします」
• 「すでに判断は決まっているので、変更の予定はありません」

相手を否定せず、意志をはっきり伝えることで、引き止めを最小限にできます。
必要に応じて「電話内容は控えています」と伝えると、それ以上の深追いを防ぎやすくなります。

チャップアップの返金保証は使える？｜制度の内容と注意点

チャップアップには、商品に満足できなかった人のために返金保証制度が設けられています。
ただし、この制度は「誰でも・いつでも」使えるわけではありません。コースごとに保証期間や条件が異なるため、しっかり確認したうえで判断することが大切です。

返金保証の対象と条件を確認

チャップアップの返金保証は、主に以下3つのプランで提供されています。

この保証はすべて「初回購入者」のみに適用される仕組み。
つまり、同一世帯での2回目以降の申請は対象外となる点に注意が必要です。

また、商品をすべて使い切っていたとしても、容器や明細が手元に残っていないと返金対象にはなりません。
とくに「容器の破棄」は、申請できない大きな原因のひとつ。

返金保証＝誰でも使える安心制度と考えがちですが、実際には細かいルールが定められているのが実情。
申請を検討している方は、公式サイトの最新情報に一度目を通しておくことをおすすめします。

必要書類・明細の保存はマスト

返金申請時に最も多いトラブルが「明細書の紛失」です。
チャップアップでは、明細書（納品書）を提出することが条件となっており、これがないと返金保証の受付ができません。

また、以下のような返送物の準備も必要です。

• 商品本体（容器・外箱含む）
• 納品書または明細書
• 公式サイトから印刷した返金申請書

これらは商品が届いた時点ですぐに保管しておくのがベストです。
とくに申請書は自身で印刷する必要があるため、PCやプリンターの環境も確認しておくと安心につながります。

定期コースと単品で違う返金期間

「どのタイミングまで返金申請できるのか」は、コースの種類によって明確に異なります。
まずは以下の表で概要を整理しておきましょう。

プラン名	保証期間	主な条件
単品購入	到着から30日以内	初回限定・開封済みでも可
めちゃ得コース	到着から100日以内	定期便・継続回数の制限なし
ウルトラ定期便	無期限（初回限定）	一部商品限定・1回目のみ対象

中でも注意が必要なのが、「到着から」のカウントルール。
発送日ではなく、実際に商品が届いた日を起算日として扱う点がポイントです。

そのため、以下のような行動を心がけておくと安心です

• 宅配伝票や追跡履歴をスクショで保存する
• 商品が届いた日をスマホのカレンダーに記録する
• ギリギリで焦らないよう、1週間前には準備を始める

申請時に期限切れと判断されると、返金対象から外れるリスクも出てきます。
不安な場合は、サポート窓口に事前に問い合わせておくのも有効な手段です。

返金が拒否されるケースは？

返金保証の制度があるとはいえ、「実際には返金されなかった」との声も一部で見られます。
多くの場合、条件に該当していなかったり、申請の手順にミスがあったりするのが主な理由です。

特に多いNG例は以下のようなケースです：

• 保証期間を過ぎていた
• 商品の容器を捨ててしまっていた
• 明細書を手元に残していなかった
• 同一住所で2回目の申請だった
• スカルプシャンプーやサプリなど返金対象外の商品を購入していた

こうしたトラブルを防ぐには、初回注文時から返金条件を把握しておくことが肝心。
「念のため」と思った内容はスクショなどで記録を残しておくと後々助かります。

また、少しでも不明点があれば、事前にカスタマーサポートに確認を取っておくのが安全策といえるでしょう。

解約時に「値下げ」を提案されることも？｜特別価格の仕組みと判断基準

チャップアップの定期コースを解約しようとした際、「あと1回でさらに割引になりますよ」といった案内があったという声も見受けられます。

こうした特別価格の提示は、すべてのユーザーに対して行われるわけではないようですが、一部では“引き止め策”として紹介されているケースもあるようです。

※以下の内容は、ユーザーの体験談や口コミ情報を参考に構成しています。すべての購入者に当てはまる内容ではないため、最終的にはご自身の契約内容をご確認ください。

「あと1回で割引」などの提案がされる場合とは

実際にSNSやレビューサイトなどでは、解約時に以下のような案内を受けたという報告が確認されています

• 「あと1回継続で30％オフになります」
• 「初回限定特典として再開できます」
• 「今だけ割引が適用されますが、どうされますか？」

このような提案はオペレーターの裁量やキャンペーンの時期によって異なるようで、すべてのユーザーが体験するとは限りません。驚いたという声もある一方、「納得して続けた」との感想もあり、受け止め方は人それぞれのようです。

そのまま続けた方が得？損？判断ポイント

「割引になるなら続けた方がいいのかな」と迷う場面もあるかもしれませんが、大切なのは“自分にとって必要かどうか”です。

継続判断のポイントとしては、以下のような基準が参考になります

• 使用感や効果をすでに実感しているか
• 今後も継続する意志があるか
• 他の商品と比較したうえで納得できる価格か
• 金額的な負担にならないか

「安くなる＝お得」とは限らないため、価格だけで判断せず、長期的な使用計画と照らし合わせて考えることが重要です。

「やめたいのにやめられない」を防ぐコツ

一部のユーザーからは、「提案された割引に流されて、結局やめそびれた」という声もあがっています。

こうした“やめづらさ”を防ぐためには、以下のような対策が有効です：

• 解約前に「本当に必要ないか」を明確にしておく
• 電話時には「断る理由」をあらかじめ決めておく
• 提案内容は一旦持ち帰って検討する

オペレーターに断ること自体は失礼ではなく、しっかり意思表示することが後悔を防ぐ近道になります。

チャップアップ解約時の注意点

チャップアップをスムーズに解約するには、事前の確認が欠かせません。
特に初回限定コースや返金保証を利用している場合、一般的な定期便と異なる条件が設けられていることがあります。

以下のポイントは、手続きを始める前に必ずチェックしておきましょう。

初回解約には商品返送が必要な場合も

「めちゃ得コース」などの初回特価プランでは、開封済みの商品は返送不可とされるケースがあります。
中には「未開封であれば返金対象」といった条件が提示されたという声もありました。

• 解約後に返送する場合は送料が自己負担になることも
• 一度でも開封してしまうと、保証を受けられなくなる可能性がある
• 条件を満たさずに返品した結果、返金されなかった事例も報告されている

こうした条件は、購入時の案内メールやマイページで事前に確認できます。

定期便の縛り・回数条件に注意

チャップアップの定期コースは基本的に「縛りなし」と案内されていますが、実際には特別価格で契約した場合のみ回数縛りがあるというケースも見受けられます。

• 「あと1回で解約可能」と案内されたという口コミも存在
• コースごとの縛りは申込時点の画面やマイページで確認可能
• 勘違いからキャンセルできなかったと後悔するケースもあるようです

自分がどのプランを選んだか、いま一度チェックしておくことをおすすめします。

キャンセル料が発生するケース

基本的な解約にキャンセル料はかかりませんが、返金保証を伴う返品時には費用が発生する場合があります。

• 返送時の送料は自己負担となることが一般的
• 特別なケースでは、手数料が差し引かれることも
• 「返送が間に合わず、次回分も請求された」といった事例も報告されている

このようなトラブルを防ぐには、「いつまでに何を返すべきか」を事前に把握しておくことが重要です。

返金や返品は“正規購入”でないと対象外

公式サイト以外で購入した商品には、返金保証や返品制度が適用されないという点にも注意が必要です。

• Amazonや楽天の一部店舗では対象外とされることがある
• フリマアプリやオークションで購入した商品も保証対象には含まれない
• 公式サイトでは「正規購入に限る」と明記されている

確実に返金保証を受けたい場合は、公式ルートからの購入を徹底するのがベストです。

チャップアップ解約でよくある質問【FAQ】

チャップアップの解約に関しては、実際のユーザーから寄せられる疑問が多くあります。
ここでは、特に問い合わせや口コミで多かった内容に絞ってわかりやすく回答していきます。

定期便は初回だけでも解約できる？

チャップアップの定期便は基本的に回数縛りなしとされています。
そのため、初回のみで解約することも可能です。

ただし、下記のような条件がある場合は注意が必要です。

• 初回限定価格での購入時は、未開封商品の返送が条件となることがある
• 「めちゃ得コース」のような特別プランでは、解約時に追加確認が入るケースも

購入時に届くメールやマイページの記載内容をよく確認しておきましょう。

電話しないと絶対に解約できない？

電話での解約が基本ではあるものの、チャットからの“仮申請”も可能です。

• チャット申請後、オペレーターからの案内に従って正式手続きが進みます
• 電話対応の混雑を避けたい場合に、チャットを活用するユーザーも増えています
• ただし、完全に電話レスで解約できるとは限らないため、最終確認は必要です

公式サイトの「お問い合わせページ」からチャットを利用できます。

解約したのに商品が届いたのはなぜ？

このケースでは、発送タイミングとのズレが原因であることが多く見られます。

• チャップアップは「次回発送予定日の10日前まで」に手続きが必要
• 解約手続きが間に合わないと、自動的に次回分が発送されてしまうことも
• 商品到着後に返品対応となるケースもあるため、期日には余裕を持って対応を

「ギリギリで解約したら間に合わなかった」という体験談も確認されています。

マイページの削除方法も必要？

解約後もマイページ情報が残っていることがあります。
もし不要であれば、会員情報の削除依頼をすることで対応可能です。

• チャップアップのマイページには、自動削除の機能はありません
• 削除を希望する場合は、チャットや問い合わせフォームから申請が必要です
• 削除後は、再登録しない限り同じIDは使えなくなります

あわせて、メルマガや広告の配信も停止しておくと安心です。

メルマガや広告の停止はどうする？

チャップアップのメルマガやLINE広告は、解約後も届く場合があります。

• マイページの「登録情報変更」から配信停止の設定が可能
• LINE通知は、ブロックまたは通知オフで対処
• 配信停止が完了しても、反映までに数日かかることもあるため注意しましょう

煩わしさを感じたら、先に対応しておくのがベターです。

まとめ｜チャップアップの解約はルールを守ればスムーズです

チャップアップの定期便は、正しい手順とタイミングを理解していれば、スムーズに解約できます。
「電話が繋がらない」「しつこく引き止められた」などの声も見かけますが、多くは事前準備の不足が原因です。

一つでも不安があるなら、「いつまでに手続きが必要か」「どこに連絡すればいいか」を今すぐ確認しておきましょう。
無駄なトラブルを防ぎ、納得したうえで解約できるようサポートできたなら幸いです。